Tendencia 12 meses — % respondidos ≤ 4h
KPI por buzón — clic en una pestaña arriba para el detalle
| Buzón | Hilos cliente | % ≤4h | Resp. prom |
Pendiente | Urgente | Crítico | Copiados (aparte) | Internos (aparte) |
Distribución de intención (todos los buzones)
Casos críticos más antiguos (todos los buzones)
| Días | Buzón | Remitente | Asunto | Severidad |
Solo copia (CC): si el buzón fue solamente copiado (CC) y otro buzón iba en "Para", el
correo no cuenta como su responsabilidad de responder — se contabiliza aparte como "copiado".
Correos internos: los remitentes @glp.com.pa (y dominios internos/brokers) se clasifican
como internos y se separan de las estadísticas de cliente — no cuentan en el KPI, ni en
hilos de cliente, ni en pendientes. Se muestran aparte solo como referencia de volumen.
Metodología: cada caso "pendiente" es verificado con una consulta directa por conversación
(no solo la carpeta Enviados) — corrige direcciones internas mal clasificadas y respuestas de
colegas enviadas desde su propio buzón.
Limitaciones conocidas: el conteo incluye copias del mismo correo cuando llega a varios buzones
a la vez (no son clientes distintos). La clasificación de intención es por palabras clave (línea base).